Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Details findest du unten im Muster-Widerrufsformular.

Für Unternehmer (B2B) gelten abweichende Regelungen. Siehe unsere AGB.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rückgabe anmelden: Schreib uns an support@nolivo.de mit Bestellnummer, Artikel und Grund. Bei Defekten bitte Fotos/Videos anhängen.
2. Anleitung erhalten: Du bekommst von uns die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung.
3. Versenden: Schicke die Ware gut verpackt und mit Sendungsverfolgung zurück. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
4. Prüfung & Erstattung: Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung (i. d. R. innerhalb von 2–5 Werktagen) und erstatten anschließend.

Lege dem Paket bitte eine kurze Notiz oder die Rechnungskopie bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Rücksendekosten

• Standardfälle: Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Defekt/Falschlieferung: Wir übernehmen die Kosten und stellen ggf. ein Rücksendeetikett.
• Schweiz/Liechtenstein: Als Retoure deklarieren; evtl. Zoll-/Bankgebühren werden nicht erstattet.

Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Einfuhr findest du separat unter Versandinformationen.

Umtausch

Der schnellste Weg: gewünschten Artikel neu bestellen und die ursprüngliche Ware zurückschicken. Bei Defekt oder Falschlieferung tauschen wir auf Wunsch direkt aus.

Bedingungen für Rückgaben

• Ware in einwandfreiem Zustand und – soweit zumutbar – in Originalverpackung.
• Vollständig (inkl. Zubehör, Kabel, Handbücher, Gratisbeigaben).
• Gebrauchsspuren über die reine Prüfung hinaus können zu einem Wertminderungsabzug führen.
• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

Erstattungen

• Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.
• Nach unserer Prüfung: in der Regel 3–5 Werktage bis zur Sichtbarkeit (abhängig von Zahlungsanbieter/Bank).
• Klarna: Offene Rechnung wird angepasst; bereits bezahlte Rechnungen erstattet Klarna.

Beschädigte oder falsche Artikel

Entschuldige bitte! Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei support@nolivo.de mit Fotos/Videos. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden (freiwillig):

An: Nolivo / E-Com Group
E-Mail: support@nolivo.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Ware(n):

Bestellt am (*): __________   /   Erhalten am (*): __________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Bestellnummer: _____________________________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: ________________

(*) Zutreffendes streichen.